『新・商品企画七つ道具（Neo P7）』を学んだ理由〜QFDをより効果的に活かすために〜

日本マーケティング・リテラシー協会堀内理事より「「商品企画士プロフェッショナル」認定証を授与していただきました

『新・商品企画七つ道具（Neo P7）』は、成城大学 名誉教授であり日本マーケティング・リテラシー協会（JMLA）会長でもある神田範明先生が開発された、感動商品を創出するためのシステムです。多くの企業で実践され、実務と研究の成果をもとに改良が重ねられ、完成された体系的な技法です。

　私は、「QFD（品質機能展開）」をより効果的に実施したいと考えて、日本マーケティング・リテラシー協会「商品企画士プロフェッショナル」を受講しました。

QFDのなかのVOC

　QFDは、いわゆる「顧客の声（VOC）」をもとに、求められる製品像を明らかにする技法です。その出発点となるのが、的確なVOCの収集です。しかし、ここに大きな課題があります。

　もしもVOCが偏っていたり浅い情報にとどまっていたりしたのでは、どれだけ丁寧に展開してもマーケットから本当に求められる製品にはつながりません。つまり、QFDの成否は、集める情報の「質」に大きく左右されます。

潜在ニーズを捉えるNeo P7のプロセス

　Neo P7のプロセスは、以下の七つの技法から構成されます。

1. 仮説発掘法

2. アイデア発想

3. インタビュー調査

4. アンケート調査

5. ポジショニング分析

6. コンジョイント分析

7. 品質表

　ステップ１～２で潜在ニーズを探り、仮説として新製品のコンセプトをまとめます。その仮説をマーケットの声を通じて検証するステップが３～５です。さらにステップ６で仮説そのものの最適化を図ります。そしてステップ７では、１～6のステップで探りあてた潜在ニーズを「要求品質」として整理し、QFDの中核である「品質表」へと展開します。

　このように、単にニーズを探るのではなく、探った仮説を確かめ、最適化を図るプロセスが体系化されているところがNeo P7の特徴です。

Neo P7を用いたQFD

　QFDはVOCからスタートするのですが、そのVOCを集める手段は経験に委ねられていました。また、VOCからは要求項目、要求品質と展開を繰り返すのですが、そのプロセスはVOCを詳細に解釈するものであり、VOCそのものを精査するものではありません。

　この間のプロセスにNeo P7を導入すれば、VOCそのものの精度を高め、さらに読み取った仮説をマーケットの声を通じて検証可能となります。これにより、「品質表」を確実で信頼性の高いものとして製品企画の精度を高められます。ある意味でNeo P7は、QFDの前半部を強化するための戦略的アプローチと言えるでしょう。

　Neo P7を活用して、顧客の表面的な「声」をそのままに受け取るのではなく、その奥に隠された「潜在ニーズ」を解明し、よりクライアント価値を高めた製品を開発したいと考えています。